4S店亂象叢生盼重典：二手車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài) 網(wǎng)購(gòu)配件充原廠

 
　　廣西柳州市的王女士發(fā)現(xiàn)剛購(gòu)置的新車(chē)實(shí)為二手車(chē)，于是將4S店訴至法院，最終獲得“退一賠三”的賠償。
　　王女士的遭遇暴露出了部分4S店以翻新車(chē)、事故車(chē)、二手車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售的“潛規(guī)則”，此外，拿不到車(chē)輛合格證、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是近期4S店消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，4S店存在的種種亂象，需要相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，增大4S店違法成本，維護(hù)購(gòu)車(chē)者的合法權(quán)益。
　　
二手車(chē)賣(mài)新車(chē)賣(mài)　消費(fèi)者機(jī)智維權(quán)勝訴

　　2015年1月14日 ，王女士與柳州市翔鵬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“翔鵬公司”）簽訂了一份《柳州市翔鵬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)銷(xiāo)合同》，雙方約定以4.55萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)翔鵬公司出售的北京牌轎車(chē)一輛。22日，王女士支付了全部購(gòu)車(chē)款和車(chē)輛購(gòu)置稅等稅款。交車(chē)時(shí)，該車(chē)?yán)锍瘫碜x數(shù)為33.7公里。
　　之后，王女士發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，與翔鵬公司協(xié)商未果后，王女士以該車(chē)曾參加車(chē)展等為由，向工商部門(mén)投訴，由于雙方爭(zhēng)議較大，無(wú)法達(dá)成調(diào)解。王女士遂將翔鵬公司訴至柳北區(qū)人民法院。
　　王女士訴稱(chēng)，車(chē)管部門(mén)的記錄顯示，翔鵬公司曾于2014年6月25日到柳州市公安局交通管理支隊(duì)車(chē)輛管理所為該車(chē)辦理過(guò)臨時(shí)號(hào)牌，車(chē)牌號(hào)碼為桂B(yǎng)8301E，并在2014年6月25日至2014年7月1日為該車(chē)辦理了交強(qiáng)險(xiǎn)。翔鵬公司銷(xiāo)售的不是全新車(chē)輛，而是二手車(chē)，翔鵬公司在銷(xiāo)售該車(chē)的過(guò)程中隱瞞重要事實(shí)，對(duì)她進(jìn)行欺詐。王女士遂請(qǐng)求法院撤銷(xiāo)雙方所簽合同，將汽車(chē)退給翔鵬公司，并由翔鵬公司按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定給予“退一賠三”的賠償。
　　從辦理臨時(shí)號(hào)牌到王女士購(gòu)買(mǎi)該車(chē)的6個(gè)多月時(shí)間里，該車(chē)是否只行駛了33.7公里？王女士向法院申請(qǐng)調(diào)查該車(chē)辦理臨時(shí)號(hào)牌后的行駛軌跡，并有重要發(fā)現(xiàn)。從廣西桂柳高速公路運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司柳州收費(fèi)站調(diào)取的記錄顯示，2014年6月26日18：23，車(chē)牌號(hào)為桂B(yǎng)8301E的車(chē)輛由柳州站駛?cè)敫咚俟?，?dāng)日19：01由來(lái)賓站駛出高速公路，路程為68公里。
　　法院審理認(rèn)為：根據(jù)雙方簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同，翔鵬公司交付王女士的車(chē)輛應(yīng)為新車(chē)，但涉案車(chē)輛單程至少行駛了68公里，而且從常理上推斷從翔鵬公司到來(lái)賓往返路程更是大大超出68公里，因此，涉案車(chē)輛實(shí)際行駛的公里數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了新車(chē)所允許行駛的合理公里數(shù)，但是對(duì)于該情況，首先翔鵬公司在銷(xiāo)售涉案車(chē)輛時(shí)的里程表讀數(shù)與實(shí)際行駛數(shù)不符。另外，翔鵬公司在長(zhǎng)距離使用涉案車(chē)輛后在銷(xiāo)售時(shí)卻沒(méi)有告知王女士，故意隱瞞了真實(shí)情況，而該行為讓王女士作出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)涉案車(chē)輛的意思表示，翔鵬公司的行為已構(gòu)成了欺詐。
　　法院作出以下判決：撤銷(xiāo)雙方所簽訂的合同，王女士將所購(gòu)車(chē)退還給翔鵬公司，翔鵬公司向王女士退還購(gòu)車(chē)款4.55萬(wàn)元，賠償車(chē)輛購(gòu)置稅等稅款8643.31元，另按購(gòu)車(chē)款的三倍懲罰性賠償13.65萬(wàn)元。
　　翔鵬公司不服一審判決，上訴至柳州市中級(jí)人民法院。該院組成合議庭進(jìn)行二審，作出終審判決：駁回上訴，維持原判。
　　

欺詐銷(xiāo)售、服務(wù)縮水、合格證抵押惹眾怒

　　廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以翻新車(chē)、事故車(chē)、二手車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售給消費(fèi)者的行為并不鮮見(jiàn)，廣西消委會(huì)2015年曾調(diào)解2起車(chē)商涉嫌欺詐的投訴。其中一起為南寧一消費(fèi)者提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)剎車(chē)盤(pán)磨損嚴(yán)重，懷疑該車(chē)至少行駛了2000公里以上。消費(fèi)者提出換車(chē)或解除合同，經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，該糾紛以雙方解除購(gòu)車(chē)合同、銷(xiāo)售商退回購(gòu)車(chē)定金終結(jié)。
　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2015年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，汽車(chē)質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，超過(guò)投訴總量的70％。拿不到車(chē)輛合格證、售后服務(wù)縮水等成為汽車(chē)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
　　合格證是車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)印制并隨車(chē)配發(fā)的唯一證明汽車(chē)整車(chē)合格的法定文件，在交易時(shí)理應(yīng)“一手交錢(qián)，一手交貨”。但很多4S店用合格證質(zhì)押融資，如果4S店因挪用消費(fèi)者購(gòu)車(chē)款而不能贖回合格證并交付消費(fèi)者，消費(fèi)者正常上牌照等權(quán)利就無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！败?chē)輛合格證抵押?jiǎn)栴}成為行業(yè)潛規(guī)則”被列入“2015年汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)”首位，云南、湖北、廣東、河北等地均出現(xiàn)過(guò)4S店售車(chē)卻無(wú)法提供合格證的情況。
　　在4S店售后服務(wù)縮水問(wèn)題中，配件以次充好現(xiàn)象最為常見(jiàn)。2015年2月15日，消費(fèi)者吳先生的雷克薩斯轎車(chē)發(fā)生事故，后將車(chē)輛送至柳州市金斯源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修，要求更換雷克薩斯原廠配件，雙方商定維修費(fèi)用3萬(wàn)多元。維修后，吳先生發(fā)現(xiàn)所更換的零配件不是雷克薩斯原廠件，與商家協(xié)商無(wú)果后向工商部門(mén)投訴。經(jīng)調(diào)查，商家沒(méi)有雷克薩斯原廠配件，通過(guò)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)謊稱(chēng)是港澳正品的雷克薩斯配件為消費(fèi)者更換。經(jīng)調(diào)解，商家同意將該車(chē)送南寧市雷克薩斯4S店重新維修，更換原廠零配件。
　　
專(zhuān)家呼吁加強(qiáng)監(jiān)管 增大4S店違法成本

　　廣西消委會(huì)相關(guān)人士指出，汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，普通消費(fèi)者很難鑒別。信息不對(duì)稱(chēng)是經(jīng)銷(xiāo)商敢于銷(xiāo)售問(wèn)題車(chē)的關(guān)鍵因素，4S店掌握著車(chē)輛最真實(shí)的信息，事前不告知，消費(fèi)者往往無(wú)從知曉。針對(duì)4S店的侵權(quán)行為，工商等部門(mén)要加強(qiáng)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的信用監(jiān)管力度，將其違法行為列入企業(yè)信用記錄，供消費(fèi)者參考，以信用懲戒來(lái)規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售行為。
　　汽車(chē)流通專(zhuān)家、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢發(fā)展公司首席分析師賈新光認(rèn)為，車(chē)輛合格證抵押?jiǎn)栴}在全國(guó)大量存在，根本原因在于汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商未建立起伙伴關(guān)系，資金周轉(zhuǎn)能力差的經(jīng)銷(xiāo)商不得不用合格證抵押融資。
　　賈新光指出，我國(guó)汽車(chē)金融公司的業(yè)務(wù)范圍主要是為消費(fèi)者提供消費(fèi)信貸。在西方國(guó)家，汽車(chē)金融公司主要為經(jīng)銷(xiāo)商融資，經(jīng)銷(xiāo)商在收到廠商的汽車(chē)后，會(huì)向廠商開(kāi)具期票，承諾在一定期限內(nèi)還款，而廠商可以持期票到汽車(chē)金融公司貼現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的良性互動(dòng)。賈新光建議我國(guó)加快汽車(chē)金融改革的力度，從根本上解決經(jīng)銷(xiāo)商的資金周轉(zhuǎn)難題，從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　針對(duì)合格證抵押?jiǎn)栴}，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談了相關(guān)汽車(chē)廠商，督促?gòu)S商加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督，做好合格證交付流程監(jiān)管，確保消費(fèi)者按時(shí)拿到車(chē)輛合格證。如果經(jīng)銷(xiāo)商因車(chē)輛合格證問(wèn)題侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，廠商應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
　　業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前，應(yīng)向?qū)I(yè)人士咨詢；在簽訂購(gòu)車(chē)合同前，應(yīng)仔細(xì)查看合同條款，如有疑議，要及時(shí)提出；要養(yǎng)成保留憑證的良好消費(fèi)習(xí)慣，以便維權(quán)使用；一旦合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者要及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，或通過(guò)消協(xié)、法院等合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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